Kundenservices vs. Kostendruck
Webtalk
Kundenansprüche steigen stetig, leider nicht die Margen der Retailer. Omnichannel bleibt eine zentrale Stellschraube, um im Wettbewerb zu bestehen. Jedoch sind die operativen Kosten bei den meisten Händlern deutlich zu hoch.
Ein Grund dafür: Die mangelnde Automatisierung der Prozesse, weshalb erfolgreiche Händler in zukunftsfähige IT-Architekturen investieren (sollten). Analysen zeigen, dass dadurch der Kundenservice verbessert und Margen deutlich gesteigert werden.
Dr. Kai Hudetz (ECC Köln) und Dr. Martin Anduschus (Arvato Systems) berichteten von Entwicklungen sowie Best Practices und Erfahrungen aus der Branche.
Kundenservice versus Kostendruck - Lösungen für das Dilemma
