Customer Experience Management für eine starke Kundenbindung
Nutzerzentrierte Beratung entlang der Customer Journey
An allen digitalen Touchpoints überzeugen
Der Kunde von heute ist bestens informiert. Mit seinem Smartphone trägt er das geballte Weltwissen in der Hosentasche bei sich. Er kann sich unabhängig von Zeit und Ort über die Produkte und Services von Unternehmen informieren. Dabei nimmt die Zahl der möglichen Kontaktpunkte stetig zu – von Websites und Portalen über Onlineshops bis hin zu Apps und Chatbots. In Anbetracht dieser fortlaufenden Entwicklung wird es immer komplizierter, Konsumenten digital zu erreichen und passgenau anzusprechen. Noch schwieriger ist es, sie zu begeistern und langfristig zu binden.
Begeisternde Markenerlebnisse entlang der Customer Journey
Damit Kunden zu loyalen Markenbotschaftern werden, müssen Unternehmen einzigartige und zugleich konsistente Markenerlebnisse in allen Kanälen und an sämtlichen Touchpoints schaffen. Diese Herausforderung macht ein professionelles Customer Experience Management unerlässlich. Die langjährige Expertise und individuelle Beratung eines spezialisierten Dienstleisters sind dabei unverzichtbar.
Wir schaffen
Professionelles Customer Experience Management für ein Höchstmaß an Funktionalität, Usability und Design
Nutzerzentriert
Customer Experience Management stellt die Bedürfnisse der Anwender in den Mittelpunkt. Wenn digitale Lösungen wie responsive Websites, Portale, mobile Apps und Onlineshops miteinander integriert, einfach zugänglich und intuitiv bedienbar sind, erfahren sie eine hohe Nutzerakzeptanz.
Zielgruppenspezifisch
Integrierte digitale Lösungen sind dann erfolgreich, wenn Sie die Wünsche und Anforderungen der anvisierten Zielgruppe exakt abbilden. Darum sind definierte Buyer Personas und Maßnahmen wie A/B-Testings wichtige Bestandteile eines professionellen Customer Experience Managements.
Content-basiert
Mit einer State-of-the-Art Customer Experience Management Plattform lässt sich jeglicher schriftliche und multimediale Content aus verschiedenen Systemen zentral bündeln, effizient verwalten, bedarfsgerecht weiterbearbeiten und kanalübergreifend veröffentlichen.
Personalisiert
Die DSGVO-konforme Erhebung und Auswertung von Kundendaten bildet die Basis einer 360-Grad-Kundensicht – die Voraussetzung, um personalisierte Inhalte passgenau auszuspielen. Content, der die Nutzerbedürfnisse optimal erfüllt, ermöglicht, Kunden und Interessenten fortlaufend zu begeistern.
Technologieunabhängig
Eine professionelle Beratung besteht aus verschiedenen Bestandteilen: von der strategischen Auswahl der benötigten Enterprise-Technologien über die reibungslose Implementierung bis hin zur fortlaufenden Betreuung von CMS- und Shop-Systemen, CRM- und Marketing-Automation-Tools sowie PIM-Lösungen.
Prozessbasiert
Zur Customer Experience Beratung gehört auch, den Datenbestand, die Datenstrukturen, die Geschäftsprozesse und die Systemlandschaft auf Kundenseite zu prüfen und zu verstehen. Ebenso ist zu analysieren, ob und inwiefern diese Aspekte die digitale Gesamtstrategie unterstützen.
Customer Experience Management – von Profis für Profis
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