SAP Customer Experience (CX)
Die perfekte Kommunikations-Suite
Customer Experience & CRM sind untrennbar
Ob online, mobil oder vor Ort:
Kunden treten heute über unzählige Kommunikationswege mit Ihnen in Verbindung. Die Module der SAP Customer Experience-Plattform (ehemals C/4HANA) ermöglichen Ihnen ein gesamtheitliches Management Ihrer Kundenbeziehungen, mit dem Sie und Ihre Kunden jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen und Services haben.
Mit der SAP Customer Experience-Plattform stehen Ihre Kunden im Mittelpunkt.
Ob in E-Commerce, Vertrieb, Marketing oder Kundenservice – wir unterstützen Sie dabei, Ihre Kunden genau zu verstehen, den Kontakt zu optimieren und ihr Verhalten über alle Kanäle hinweg personalisiert abzubilden. Mit diesem Wissen können Sie flexibel reagieren und alle Erwartungen Ihrer Kunden bestmöglich erfüllen.
Unsere Leistungen für Ihren Erfolg
Konzeption, Beratung und Implementierung – alles aus einer Hand.
Wir beraten Sie und definieren mit Ihnen die Anforderungen an Prozesse und gewünschte Funktionalitäten. Dabei zeigen wir Potenziale für höhere Effizienz und Kostenoptimierung auf. Entsprechend der Rahmenbedingungen erarbeiten wir das Lösungsdesign und beraten Sie bei der Auswahl der idealen Standardsoftware.
Mit erfahrenen Projektleitern übernehmen wir die Implementierung, die Konfiguration der Standardsoftware sowie die Integration in Ihre bestehenden IT-Systeme. Damit nicht genug unterstützen wir Ihre IT-Abteilung bei der Datenmigration und schulen Ihre Nutzer, und natürlich stellen wir Ihnen Produktlizenzen zur Verfügung.
Bei Bedarf bieten wir Ihnen die passende IT-Infrastruktur und übernehmen deren Betrieb – inklusive Wartung, Applikationsmanagement und Weiterentwicklung.
Ihre Vorteile
Eigenentwicklungen: Beispiel "Gamification im Handel"
Neben Standardapplikationen entwickeln wir für unsere Kunden Anwendungen, die die zusätzliche Optimierung von Prozessen mit neuen Ansätzen erlaubt.
Konkretes Beispiel: Die spielerische Reduktion von Retourenkosten über Gamification-Elemente für den Handel, bei der alle Beteiligten gewinnen - die Kunden, die Umwelt und Ihr Unternehmen.
Ihr Kontakt für SAP Customer Experience