SAP B2B Self-Service Portal

Das SAP B2B Self-Service Portal bietet Unternehmen eine moderne, digitale Plattform zur Interaktion mit Geschäftskunden. Es ermöglicht eine 24/7-Sicht auf Bestellungen, Rechnungen, Lieferstatus und Zahlungen – direkt integriert in SAP S/4HANA Cloud und SAP CX Suite. Ihre Kunden erhalten damit volle Transparenz und Kontrolle über ihre Prozesse – ohne manuelle Rückfragen oder Medienbrüche.

Ein besonderer Vorteil: Das SAP B2B Self-Service Portal basiert auf derselben technischen Plattform wie die SAP Commerce Cloud. So können Unternehmen mit einem schlanken, kostengünstigen Einstieg starten – und später flexibel auf eine vollwertige B2B-Commerce-Lösung upgraden.

Kostenvorteil:

Die Lizenz- und Betriebskosten des SAP B2B Self-Service Portals liegen deutlich unter der SAP Commerce Cloud – bei gleicher technologischer Basis.

Das SAP B2B Self-Service Portal ist nicht nur ein effizienter Einstieg in die digitale Kundenkommunikation – es ist die technologische Grundlage für den Aufbau eines zukunftsfähigen, skalierbaren Kundenportals, das sowohl B2B2B- als auch B2B2C-Geschäftsmodelle unterstützt. Mit wachsender Komplexität in der Kundeninteraktion und dem Wunsch nach direkter, digitaler Kommunikation über alle Ebenen hinweg, gewinnen folgende Services beim Ausbau des Portals zunehmend an Bedeutung: 

Strategisch relevante Erweiterungen 

1. Service Lifecycle Management 

• Digitale Garantie- und Reklamationsabwicklung
• Reparatur- und Wartungsprozesse mit Statusverfolgung
• Predictive Maintenance durch IoT-Integration
• Service-Ticketing mit SLA-Tracking und Eskalationslogik 

2. Subscription & Usage-Based Models 

• Miet- und Leasingmodelle mit Vertragsverwaltung
• Pay-per-Use-Abrechnung für Maschinen, Software oder Services
• Automatisierte Nachbevorratung durch Verbrauchsanalysen 

3. Partner- und Händlerportale (B2B2B) 

• Mandantenfähige Benutzer- und Rechteverwaltung
• Rollenspezifische Dashboards für Händler, Distributoren oder Serviceteams
• Vertrags- und Preislistenmanagement je Partnerstruktur
• Provisionsabrechnung & Incentive-Programme 

4. Endkundenintegration (B2B2C) 

• Produktregistrierung & Garantieverlängerung
• Self-Service für Endkunden (z. B. Retouren, Ersatzteile, Anleitungen)
• Personalisierte Inhalte & Empfehlungen
• Digitale Beratung via Chatbot, Video-Call oder Guided Selling  

Diese Services ermöglichen es, das SAP B2B Self-Service Portal schrittweise zu einer Digital Experience Platform (DXP) auszubauen – mit echtem Mehrwert für Kunden, Partner und interne Stakeholder. Die technologische Basis (SAP Commerce Cloud, SAP BTP, SAP S/4HANA Cloud) erlaubt dabei eine modulare Erweiterung ohne Replatforming – und das mit einem kosteneffizienten Einstieg.