Optimieren Sie Ihr Outputmanagement für eine personalisierte Customer Journey

Versicherungen und Finanzdienstleister stehen vor der Herausforderung, Millionen von Dokumenten sicher, effizient und rechtskonform zu verarbeiten. Klassische Prozesse sind oft fragmentiert, manuell und kanalgetrennt – das führt zu Medienbrüchen, hohen Kosten und mangelnder Transparenz. Gleichzeitig erwarten Kunden eine schnelle, personalisierte Kommunikation über den bevorzugten Kanal, während regulatorische Anforderungen strikt eingehalten werden müssen.

Ein durchgängiger, intelligenter Kommunikationskreislauf, in dem Output Management mehr ist als Versand: Es wird zum zentralen Baustein des Customer Communication Managements (CCM). Eingehende Informationen fließen automatisiert in nachgelagerte Systeme, Künstliche Intelligenz erkennt Situationen und erzeugt in Echtzeit personalisierte Dokumente. Statt reaktiver Kommunikation entsteht ein proaktiver, orchestrierter Dialog über alle Kanäle – sicher, effizient und zukunftsfähig.

Moderne Output-Plattformen bündeln alle Kommunikationskanäle in einer skalierbaren, Cloud-fähigen Lösung:

• Omnichannel-Steuerung: Print, E-Mail, Portal, App, Push, Chatbots und Social Messaging aus einem System.
• Automatisierung & KI: Regelbasierte Dokumentenerstellung, dynamische Inhalte, Predictive Analytics und NLG für kontextbezogene Kommunikation.
• Nahtlose Integration: Anbindung an Kernsysteme wie CRM, ERP, DMS und BPM für End-to-End-Prozesse.
• Compliance & Sicherheit: DSGVO-, eIDAS- und ISO-konform, revisionssicher und auditfähig.
• Monitoring & Reporting: Transparente Steuerung mit Live-Dashboards und Analysefunktionen.

Das Ergebnis: Ein medienbruchfreier End-to-End-Prozess, der Effizienz steigert, Kosten senkt und sowohl Versicherern als auch Endkunden ein optimales Erlebnis bietet.