SAP C/4HANA

Mit der SAP Commerce Cloud haben Sie jederzeit alle Daten und Prozesse im Griff. Sie optimieren Ihre Verkaufsprozesse und Ihr Bestellmanagement, verwalten Inhalte und Katalogdaten zentral und profitieren von umfangreichen Personalisierungs- und Targetingfunktionen. So realisieren Sie den Kundendialog in Echtzeit und bieten Ihren Kunden immer den optimalen Pfad zur richtigen Entscheidung.

Highlights

• Omnichannel-Steuerung und -Auftragsabwicklung
• Zentrale Verwaltung von Inhalten und Katalogdaten
• Optimierung des Bestellmanagements
• Kundendialog in Echtzeit
• Unterstützung auch sehr komplexer Produktkonfigurationen

Die SAP Marketing Cloud erlaubt Ihnen einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Kunden – Sie sehen immer, was Ihre Kunden gerade bewegt. Geben Sie ihnen mittels personalisierter und automatisierter Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt genau die Informationen, die sie gerade benötigen. Dynamische Kundenprofile und leistungsstarke Funktionen für die Segmentierung ermöglichen diese individualisierte Kundenansprache und das Management der Kundenbindung.
Erreichen Sie Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg mit maßgeschneiderten Angeboten. Mit der SAP Marketing Cloud bieten Sie eine optimale Customer Experience, stärken die Kundenbindung und erzielen so Umsatzsteigerungen bei gleichzeitiger Prozessoptimierung.

Highlights

• Dynamische Kundenprofile
• Leistungsstarke Tools für die Segmentierung von Kundendaten
• Tools für Echtzeitanalysen von Kampagnen
• Personalisierte Kundenansprache und Kundenbindungsmanagement
• Unterstützung aller relevanten Kanäle

Mit der SAP Sales Cloud ist der Zugriff auf aktuelle Informationen zu Kunden und Vorgängen jederzeit und von jedem Ort möglich. Ob Preise, Produktinfos, Angebote oder Auswertungen – mit der SAP Sales Cloud hat Ihr Vertriebsteam immer Zugriff auf alle wichtigen Daten. Prognose-Funktionen und die Bewertung von Leads in Echtzeit sorgen für die Kontrolle der Vertriebsabläufe.
Diese Funktionalität betten Sie durch die Integration mit Officetools wie Outlook, Gmail, Lotus Notes und Evernote sowie Ihren Kalender- und Telefonie-Systemen transparent in Ihren Business-Alltag ein. Dank der intuitiven Benutzerführung ist das ganz einfach, und es funktioniert online und offline.

Highlights

• Zentrale Datenverwaltung
• Echtzeit-Analysen und interaktive Dashboards
• Intuitive Benutzerführung
• Nahtlose Integration in den vertrieblichen Alltag

Die Kunden erwarten heute mehr denn je, dass ihre Serviceanfragen schnell und effektiv bearbeitet werden. Gleichzeitig steigt die Zahl der Kommunikationskanäle und Kontaktpunkte. Das ist nicht zu leisten ohne eine Serviceplattform, die immer und überall Interaktionen jeglicher Art unterstützt - von Self-Services ohne direkte Einbindung der Servicemitarbeiter bis hin zu hochkomplexen Interaktionen.

Highlights

• Personalisierte Kundenansprache bei jeder Interaktion
• Self-Service-Funktionen auf höchstem Niveau
• Konsolidierung von Produktinformationen und Know-how
• Omni-Channel-Kundensupport für das Vorgangs- und Ticketmanagement
• Optimierung der internen Kommunikation

Um aussagekräftige Kundendaten zu erhalten, benötigen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. Grundlage dafür ist die SAP Customer Data Cloud, welche Vertrauen durch Transparenz, Sicherheit und Kontrolle schafft. Sie vereinfacht das Einwilligungsmanagement mit einem Self-Service-Center, welches dem Kunden Zugang zu seinen eigenen Daten und Präferenzen ermöglicht. Damit ist für den Kunden klar, dass er die Verantwortung trägt. So binden Sie Gelegenheitsbesucher langfristig an Ihre Marke.

Highlights

• Sichere Kundenidentitäten
• Einhaltung der DSGVO
• Einholung von Kundeneinwilligungen
• Kundenidentitätsmanagement
• Registrierung und Interaktionen

Perfekte Verbindung von SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud und SAP Sales Cloud sichert optimale Customer Experience.

Lesen Sie, welche komplexen Vorgänge auf den ersten Blick triviale Kundenwünsche auf Seiten des Händlers auslösen und wie sie mit den Lösungen von SAP C/4HANA effektiv und effzient gemeistert werden können.

Unsere Experten haben sich mit Ihren Fragen und Herausforderungen beschäftigt und in mehreren Q&A-Sessions Antworten gegeben. Das haben Sie verpasst? Kein Problem: In diesem Best-of Video erhalten Sie die relevantesten Antworten, Tipps und Insights.

Neue Technologien wie Big-Data, Künstliche Intelligenz, Gesichtserkennung und Eyetracking läuten ein neues Zeitalter im Handel ein. Basierend auf einer effizienten Auswertung von Daten markieren sie die nächste Stufe der Personalisierung – sofern man sie clever kombiniert. 

Seit Jahren ist jeder Kunde eine Datenquelle, die endlos GPS-Informationen, Likes, Suchen, Einkäufe und mehr generiert, die es dem Handel ermöglichen, ihre Kunden besser zu kennen. Jetzt aber wird eine neue Ebene erreicht: „Emotions analytics“, Eyetracking und mehr ermöglichen einen neuen Grad der Personalisierung – Händler werden ihre Kunden besser kennen lernen, als diese sich selbst.

Die Sicherung einer optimalen Customer Experience bezieht alle Prozesse in Handelsunternehmen ein. Sie ist damit zur Triebfeder der digitalen Transformation im Handel geworden. Welche technischen und strategischen Trends spielen eine Rolle?

Im Interview erläutert Frank Brinkmann, Vice President SAP Consulting von Arvato Systems, den Trend zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) im Handel. Denn: Technologien wie Big Data, Gesichtserkennung und Eyetracking haben das Potenzial, den Handel grundlegend zu verändern. Clever kombiniert, sind sie in der Lage, die nächste Stufe der Personalisierung einzuläuten.

Die Customer Experience, wie wir sie kennen, hat sich verändert. Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten. Unser Experten-Team stellt Ihnen kurz und knapp die aktuellsten Erkenntnisse vor und steht Ihnen anschließend mit Rat und Tat zur Seite.

Für den Handel ist ein Omni-Channel-Strategie heute ein Muss. Bieten Sie Ihren Kunden das beste digitale Einkaufserlebnis – zu jeder Zeit und auf jedem Kanal!

Mit SAP S/4HANA lässt sich eine Organisation konsequent auf digitale Prozesse ausrichten, deshalb setzen unsere Kunden auf die SAP-Plattformtechnologie der Zukunft. Wir unterstützen Sie mit einer „IT der zwei Geschwindigkeiten“ – Stabilität im digitalen Kern und Agilität im Wettbewerb.

Arvato Systems bietet Ihnen zertifizierte SAP Hosting Services aus der Cloud. Dabei haben Sie die Wahl zwischen den bekannten Public Clouds Microsoft Azure und Amazon Web Services oder den Betrieb in der Arvato Systems Private Cloud. Wir unterstützen Sie bei der Implementierung, Migration und Verwaltung.

Digitale Transformation braucht einen branchenerfahrenen IT-Partner mit umfassendem Technik- und Prozess-Know-How - das ist unsere Spezialität. Wir strukturieren Ihr Projekt übersichtlich über einen fünfstufigen Ansatz, der klar festgelegte Entscheidungspunkte umfasst.