Digitales Kundenmanagement mit 360° Blick
Stadtwerke Wolfhagen setzt auf CRM für die Energiewirtschaft AEP.EnergySuite
Stadtwerke Wolfhagen modernisieren das Kundenmanagement mit AEP.EnergySuite von Arvato Systems
Die Stadtwerke Wolfhagen GmbH, regionaler Energieversorger mit eigenen Wind- und Solarparks, suchte nach einer zukunftsfähigen CRM-Lösung, um ihre Kundenkommunikation zu digitalisieren. Im engen Schulterschluss mit Arvato Systems entstand daraus ein gemeinsames Projekt mit Modellcharakter: Die Einführung der CRM-Branchenlösung AEP.EnergySuite auf Basis von Microsoft Dynamics 365, die energiewirtschaftliche Anforderungen berücksichtigt, sich flexibel erweitern lässt und einen ganzheitlichen Blick auf die Kunden ermöglicht. Seit Juli 2025 ist die Lösung im Einsatz – das Ergebnis einer partnerschaftlichen Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Vorteile
Dank der CRM-Lösung haben wir den Überblick über Kunden – schnell, strukturiert und teamübergreifend.
Unsere Leistungen
Implementierung der AEP.EnergySuite
Schaffen einer Standard-Schnittstelle zur NTS.Suite von der Wilken Software Group, um einen automatisierten Austausch mit dem eingesetzten ERP-System der Stadtwerke Wolfhagen zu ermöglichen
Reibungslose Anbindung an bestehende Systemlandschaft der Stadtwerke
Workshop & Mitarbeiterschulung
Agile Weiterentwicklung: Laufende Anpassung der Lösung gemeinsam mit dem Kunden
Ausblick
Mit der Telefonintegration direkt in das CRM wird ein weiterer Kommunikationskanal angebunden und damit die Automatisierung der Erfassung von Kundenanliegen vorangetrieben.
Prozesse wie die Zählerstandserfassung sollen automatisiert und kanalisiert integriert werden. Ziel: Front‑Office Tätigkeiten komplett im CRM, ohne parallele Systeme.
Die Lösung soll als Standard für weitere Wilken‑Kunden ausgerollt werden – hohes Skalierungspotential für andere Stadtwerke.
Bei den Stadtwerken Wolfhagen kommt die AEP.EnergySuite als zentrale CRM-Plattform zum Einsatz. Die auf Microsoft Dynamics 365 basierende Lösung ermöglicht, spezifische Anforderungen der Energiebranche passgenau abzubilden. Mit dem bereitgestellten Datenmodell für Versorgungsunternehmen lassen sich zudem alle relevanten Informationen effizient verwalten.
Vision
- Zentrale Kundenakte
- Integriertes Ticketing
- KI-gestützte Kommunikation
- Office-Integration
Lösung
- Einheitlicher Zugriff auf alle Kundeninformationen
- Effizientere Abläufe
- Partnerschaftliche Weiterentwicklung
Über die Stadtwerke Wolfhagen
Die Stadtwerke Wolfhagen GmbH sind ein regionales Energieversorgungsunternehmen im Wolfhager Land. Neben Strom‑ und Wärmeversorgung betreiben sie eigene Wind‑ und Solaranlagen und legen Wert auf Versorgungssicherheit, Nachhaltigkeit und regionale Verbundenheit. Ihre Serviceangebote richten sich sowohl an Endkunden als auch Haushalte und Unternehmen in der Region; digitale Services wie Kundenportal, Ableseverfahren, SEPA‑Mandat, Online‑Dokumente und Kundenkommunikation per E‑Mail/Telefon sind Teil des Angebots. Die Stadtwerke Wolfhagen streben kontinuierliche Modernisierung und Kundenorientierung an.
Ihr Kontakt für unsere energiewirtschaftlichen Lösungen