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KI im Kundenservice für Stadtwerke – live auf der BDEW-Fachtagung 2026

Erleben Sie intelligentes Postfachmanagement in Aktion

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BDEW Fachtagung Kundenservice und Beschwerdemanagement

Dienstag, 24. November 2026 - Mittwoch, 25. November 2026
Düsseldorf

Dorint Kongresshotel in Neuss-Düsseldorf

Arvato Systems ist auf der Fachtagung „BDEW Kundenservice & Beschwerdemanagement 2026" vertreten. Am ersten Veranstaltungstag halten unsere Experten gemeinsam mit den Stadtwerken Wolfhagen einen Praxisvortrag darüber, wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice in der Energiewirtschaft spürbar entlastet. Im Mittelpunkt steht intelligentes Postfachmanagement: die KI-gestützte Analyse, Klassifikation und automatische Weiterleitung eingehender Anfragen für einen exzellenten, reaktionsschnellen Kundenservice.

Unser Vortrag: Intelligentes Postfachmanagement – KI-gestützte Analyse, Klassifikation & Weiterleitung für exzellenten Kundenservice

Inhaltliche Schwerpunkte:

  • KI-gestützte Analyse und automatische Weiterleitung von Anfragen
  • Nahtlose Verbindung von Omnichannel-Prozessen und Telefonie
  • Praxisbeispiele für verkürzte Reaktionszeiten

 

Das Praxisbeispiel: CRM für Stadtwerke Wolfhagen

Der Vortrag zeigt, wie sich mit KI im Kundenservice die Prozesse von Energieversorgern automatisieren und optimieren lassen. Eingehende Anfragen werden KI-gestützt analysiert und klassifiziert und automatisch an die zuständigen Teams weitergeleitet. So lassen sich Omnichannel-Kommunikation und Telefonie nahtlos verbinden, Bearbeitungsstände transparent nachverfolgen und Reaktionszeiten deutlich verkürzen – für einen durchgängig exzellenten Kundenservice.

Unsere Speaker

Dirk Redlich, Product Business Owner Utilities, Arvato Systems

Dirk Redlich ist Product Business Owner Utilities bei Arvato Systems und verfügt über fast 25 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von IT-Lösungen. Sein technisches Fachwissen setzt er ein, um die digitale Transformation in der Energie- und Versorgungswirtschaft voranzutreiben. Sein besonderes Augenmerk liegt dabei auf CRM-Prozessen.

Martin Kreutz, Bereichsleiter Energie & Services, Stadtwerke Wolfhagen GmbH

Martin Kreutz studierte Angewandte Informatik mit wirtschaftlichem Schwerpunkt. Seit 2010 ist er in der Energiewirtschaft tätig und hat dort verschiedene Führungsfunktionen übernommen – vom Teamleiter Marktkommunikation über die Leitung von Shared Services bis hin zur Bereichsleitung Energie und Services, die er seit sechs Jahren innehat. Darüber hinaus leitet er das Expertenforum CRM der Wilken Software Group und bringt seine langjährige Erfahrung in der Digitalisierung und Optimierung energiewirtschaftlicher Prozesse in Fachgremien und Vorträgen ein.

CRM Energiewirtschaft

Digitales Kundenmanagement mit 360° Blick

Stadtwerke Wolfhagen setzt auf CRM für die Energiewirtschaft AEP.EnergySuite

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Dirk Redlich
Experte für CRM für Energieversorger