Microsoft Dynamics 365 bei swb Beleuchtung

swb Beleuchtung GmbH bietet Städten und Kommunen Komplettlösungen für die öffentliche Beleuchtung - von der Konzeption und Planung über Bau und Instandhaltung bis zur vollumfänglichen Betriebsführung. 75 Mitarbeiter kümmern sich um individuelle Lösungen für energieeffiziente und kostenbewusste Beleuchtung im öffentlichen Raum. Das Unternehmen ist Teil der EWE-Gruppe.

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Das Projekt im Überblick

Ausgangssituation

Bei swb Beleuchtung war jahrelang eine Mischung aus Excel-Listen und E-Mails für das Management von Kundendaten im Einsatz. Es fehlte an klarer Struktur und Übersichtlichkeit, um Projekte, die auf langfristig angelegte Betriebsführungsverträge abzielen, bestmöglich zu unterstützen.

Vision

Die swb Beleuchtung stellte sich ein Kundenmanagementsystem mit einer automatisierten, kundenzentrierten 360°-Sicht vor. Das Ziel: Datenlust statt Datenfrust! Diese Vision konnte durch den Einsatz von Microsoft Dynamics 365 realisiert werden.

Lösung

Gemeinsam mit Arvato Systems führt der Beleuchtungsspezialist Microsoft Dynamics 365 neu ein – und ist nun digital und smart wie nie: Neben einer 360-Grad-Sicht auf Kunden und Geschäftsbeziehungen sind effiziente phasen- und chancengebundene Prozessketten im Einsatz.