Die Kunst des Omni-Channels: Kunden begeistern, Profit maximieren
Arvato Order Management - aroma®
Kunden schnell, profitabel und nachhaltig begeistern
Das Einkaufsverhalten von Verbrauchern hat sich verändert: Kunden erwarten ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg. Während die Ansprüche der Kunden steigen, erhöht sich gleichzeitig der wirtschaftliche Druck auf Unternehmen. Um einen überzeugenden Kundenservice über alle Touchpoints zu liefern und gleichzeitig Geld zu verdienen, müssen Unternehmen alle Omni-Channel Prozesse hoch effizient abwickeln und unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten optimieren.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Omni-Channel Prozesse hoch effizient und wirtschaftlich realisieren – damit Ihre Kunden und Ihre Shareholder begeistert sind.
Profitieren Sie vom "Hidden Champion" Arvato Systems mit dem Order Management System aroma®
Omni-Channel Commerce in Kürze erklärt
Das Order Management System aroma® als Lösung
Ein konsistentes, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis für Kunden erfordert eine Verzahnung aller Systeme. Meist besteht die Herausforderung darin, lange bestehende klassische Filialprozesse, mit den damals parallel aufgesetzten E-Commerce-Systemen und den zahlreichen neuen Prozessen und Systemen zu verbinden. Die Lösung kann ein Order Management System sein: aroma® ist konsequent darauf ausgerichtet, alle Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Handels zu integrieren und zu steuern und versetzt Unternehmen damit in die Lage, auf den Wandel des Kaufverhaltens von Kunden jederzeit flexibel reagieren zu können.
Das bietet Ihnen unser OMS
Kunden nahtlos begeistern
Kunden erwarten umfassende Services wie zum Beispiel die Option, online gekaufte Artikel in Filialen abholen, bezahlen oder retournieren zu können.
Um diesen herausragenden Service zu ermöglichen, haben wir aroma® entwickelt. Dafür sorgen umfangreiche Basisfunktionen und Erweiterungsmodule wie u.a. das Service Center-Modul und das In-Store-Modul für alle Omni-Channel-Filialprozesse inklusive Ship-from-Store mit Funktionen wie:
- Click & Collect
- Online Reservierung von Beständen in Filialen
- Pick-in-Store und Ship-from-Store
- Endless Aisle: Nehmen Sie in der Filiale Bestellungen von Artikeln auf, die aktuell nicht auf der Fläche sind
- Anbindung von Kassensystemen und Managen der Finanzprozesse
- Customer Service-Modul für perfekten Kundenservice
- Managen von Preisen und Kampagnen
Arvato Systems hat Händler in zahlreichen Ländern in Bezug auf Omni-Channel-Prozesse unterstützt. Diese jahrzehntelangen Erfahrungen sind in das Order Management System aroma® eingeflossen - damit auch Sie Ihre Kunden ganz einfach begeistern können.
Wirtschaftlich erfolgreich managen
Shareholder erwarten nachhaltiges Wachstum und Renditen. Dafür müssen auch Omni-Channel-Prozesse hoch automatisiert und optimiert ablaufen. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und der neusten Version des Order Management Systems aroma® mit zahlreichen in der Praxis erprobten Funktionen, die ganz konkret Geld sparen, wie z. B.:
- Risiko und Betrugsprüfungen eingehender Bestellungen
- Identifizierung des optimalen Auslieferungsortes von Artikeln unabhängig vom Bestellort nach Kriterien wie u.a. Bestand, Kapazität, Kosten, Zeit oder Kundenstatus
- Steuerung der begleitenden Finanzprozesse
- Effiziente Abbildung aller erforderlichen Omni-Channel-Filialprozesse (wie u.a. Ship- from-Store)
- Umfassendes Reporting mit Alerts und Hinweisen für Next-Best-Actions
- Umfassende Steuerungs- und Konfigurationsmöglichkeiten inkl. der Option, neue Länder schnell zu launchen und Geschäftspartner aus den Bereichen Logistik, Transport, Customer Care oder Finanzen effizient anzusteuern.
Moderner Handel ist eine Kunst. Die kosteneffiziente Abbildung von Prozessen ist dafür ein essentieller Bestandteil. aroma® liefert einen zentralen Beitrag für die effiziente Abbildung aller Omni-Channel-Prozesse und verbessert damit die Bottom-Line von Händlern.
Vereinfachte IT-Architektur
Für viele Unternehmen ist es selbstverständlich, dass man ein E-Shop-System braucht, wenn man E-commerce umsetzen möchte. Doch diese so selbstverständlich klingende Annahme ist falsch. Wer über ein leistungsfähiges OMS wie aroma® und andere übliche Expertensysteme verfügt, kann (muss aber natürlich nicht) im Rahmen der üblichen E-Commerce-IT-Architektur getrost auf ein E-Shop-System verzichten. Sprechen Sie mit uns, um zu erfahren, wie Sie Ihre IT vereinfachen und ein E-Shop- System einsparen können.
Ihre Ansprechpartner für Omni-Channel-Lösungen