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Mit nutzerzentrierter Website begeistern. Wir lieben Customer Experience – Arvato Systems

Customer Experience im Fokus

Nutzerzentrierte Beratung entlang der Customer Journey

Professionelles Customer Experience Management
Bausteine Customer Journey
Weitere Themen aus dem CX-Bereich
FAQ

An allen digitalen Touchpoints überzeugen

Der Kunde von heute ist bestens informiert und durch sein Smartphone mit dem geballten Weltwissen in der Hosentasche ständig vernetzt. Die Vielzahl der Kontaktpunkte, von Websites über Onlineshops bis zu Apps und Chatbots, macht es zunehmend schwierig, Konsumenten digital zu erreichen und gezielt anzusprechen. In diesem Kontext wird ein effektives Customer Experience Management immer wichtiger, um begeisterte Kunden entlang der Customer Journey zu gewinnen und langfristig zu binden.

Professionelles Customer Experience Management für ein Höchstmaß an Funktionalität, Usability und Design

Nutzerzentriert

Customer Experience Management stellt die Bedürfnisse der Anwender in den Mittelpunkt. Wenn digitale Lösungen wie responsive Websites, Portale, mobile Apps und Onlineshops miteinander integriert, einfach zugänglich und intuitiv bedienbar sind, erfahren sie eine hohe Nutzerakzeptanz.

Zielgruppenspezifisch

Integrierte digitale Lösungen sind dann erfolgreich, wenn Sie die Wünsche und Anforderungen der anvisierten Zielgruppe exakt abbilden. Darum sind definierte Buyer Personas und Maßnahmen wie A/B-Testings wichtige Bestandteile eines professionellen Customer Experience Managements.

Content-basiert

Mit einer State-of-the-Art Customer Experience Management Plattform lässt sich jeglicher schriftliche und multimediale Content aus verschiedenen Systemen zentral bündeln, effizient verwalten, bedarfsgerecht weiterbearbeiten und kanalübergreifend veröffentlichen.

Personalisiert

Die DSGVO-konforme Erhebung und Auswertung von Kundendaten bildet die Basis einer 360-Grad-Kundensicht – die Voraussetzung, um personalisierte Inhalte passgenau auszuspielen. Content, der die Nutzerbedürfnisse optimal erfüllt, ermöglicht, Kunden und Interessenten fortlaufend zu begeistern.

Technologieunabhängig

Eine professionelle Beratung besteht aus verschiedenen Bestandteilen: von der strategischen Auswahl der benötigten Enterprise-Technologien über die reibungslose Implementierung bis hin zur fortlaufenden Betreuung von CMS- und Shop-Systemen, CRM- und Marketing-Automation-Tools sowie PIM-Lösungen.

Prozessbasiert

Zur Customer Experience Beratung gehört auch, den Datenbestand, die Datenstrukturen, die Geschäftsprozesse und die Systemlandschaft auf Kundenseite zu prüfen und zu verstehen. Ebenso ist zu analysieren, ob und inwiefern diese Aspekte die digitale Gesamtstrategie unterstützen.

Weitere Themen aus dem CX Bereich

Hyperpersonalisierung

Erfahren Sie jetzt, wie Sie durch die Anwendung von Hyperpersonalisierung nicht nur die Generierung von Leads steigern, sondern auch das volle vertriebliche Potenzial heben.

Kundenbindung

Unsere innovativen Lösungen für Ihr Kundenbindungsprogramm gehen über herkömmliche Geschäftsstrategien hinaus. Bei Arvato Systems helfen wir Ihnen dabei, langfristige Beziehungen zu Ihren Kund:innen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. 

App Entwicklung

Arvato Systems entwickelt maßgeschneiderte Experiences und mobile Apps für jeden Business Case.

Hybride Eventplattform: Arvato Systems Alive

Entdecken Sie die die hybride Eventplattform mit unendlichen Möglichkeiten.

Emarsys

Marketing Automation mit SAP Emarsys: Wir unterstützen Sie aus einer Hand und machen Sie zum Profi in Sachen Kundenbindung 

Aktuelle Blogbeiträge zum Thema Customer Experience

Kundenmanagement im dynamischen Energiemarkt

Neue Tarifmodelle und Mehrwertangebote führen zu mehr Kunden-Touchpoints, die optimal gemanagt werden müssen. Kundenzufriedenheit wird neben dem Preis zum zentralen Unterscheidungsmerkmal für Energieversorger. Ein effizientes CRM-System ist der Schlüssel, um diese Chance erfolgreich zu nutzen.

Omnichannel im Handel: Die Kunst der konsistenten Shopping Experience

In der heutigen Geschäftswelt gleicht der perfekte Omnichannel-Ansatz einer faszinierenden Symphonie, in der alle Kanäle harmonisch zusammenarbeiten. Unternehmen, die ihre Unified Commerce Strategie auf die Bedürfnisse ihrer Kundschaft abstimmen, schaffen eine unvergleichliche Customer Experience. Entdecken Sie, wie Sie durch innovative Lösungen in den verschiedenen Kanälen – online und offline – das volle Potenzial Ihrer Marke entfalten können.

SAP Joule: Was spricht dafür? Und was dagegen?

Bereits 2017 launchte SAP mit „Leonardo” eine KI-Lösung – ohne Erfolg. Der neue KI-Assistent SAP Joule hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Anwender:innen die Cloud-Lösungen von SAP nutzen, zu revolutionieren. Denn SAP Joule verknüpft nicht nur SAP-eigene Technologien und Prozesse, sondern ist auch an den Microsoft 365 Copilot angedockt.

Chatbots als neuer Standard in der Kundenkommunikation bei GKVen

Chatbots revolutionieren die digitale Welt der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV). Maßgeschneiderte Antworten und 24-Stunden-Verfügbarkeit sorgen für eine optimale Kundenkommunikation.

Hyperpersonalisierung: So revolutioniert Channel Design den E-Commerce

Entdecken Sie Hyperpersonalisierung im Omnichannel-Handel: Revolutionieren Sie Ihr Channel Design mit KI und stärken Sie Ihre Kundenbindung. Erfahren Sie mehr in unserem Blogartikel.

Digital Commerce vs. E-Commerce

Was ist der Unterschied zwischen Digital Commerce & E-Commerce? So finden Sie das passende Modell für Ihr Online-Geschäft.

Unterschiede zwischen SaaS, PaaS und On Premise-Lösungen

Die wesentlichen Unterschiede zwischen Software as a Service (SaaS), Platform as a Service (PaaS) und On-Premise-Lösungen - Erklärt am Beispiel eines Content Management Systems

KI + E-Commerce-PIM: Grenzenlos personalisieren

E-Commerce-PIM und KI: eine perfekte Kombination! Denn sie ermöglicht skalierbare Personalisierung im E-Commerce. Wir zeigen Beispiele, wie sich generative KI, Bildanalyse und sogar Videogenerierung perfekt in Ihr PIM integrieren. So adressieren Sie alle Zielgruppen – auf allen Kanälen.

Durch KI verbessert Amazon Connect den Kundenkontakt

Mit den diversen KI-Plugins zu Amazon Connect hat die Revolution im Kontaktcenter schon begonnen: mehr Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.

KI im E-Commerce

Künstliche Intelligenz ist immer häufiger integrierter Bestandteil von Business-Prozessen. Auch im Onlinehandel kann KI die Effizienz von Geschäftsabläufen spürbar erhöhen. Die Frage ist: Sind Unternehmen bereit und gewillt, KI im E-Commerce zu nutzen?

Customer Data Platform

Was ist eine Customer Data Platform? Welche Daten erfasst sie? Was passiert damit? Wie profitieren Firmen davon? Jetzt Antworten auf diese Fragen erhalten!

Erfolgreich in der Kundenorientierung

Die Gewinnung und Bindung von Kunden ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Lesen Sie, wie es Unternehmen gelingt, ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

FAQ

  • Customer Experience (Kundenerlebnis) bezieht sich auf die Gesamtheit aller Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat und wie er sie wahrnimmt. Ein praktisches Beispiel für eine positive Customer Experience ist, wenn ein Online-Shop eine benutzerfreundliche Website hat, schnelle Lieferzeiten bietet und einen effektiven Kundenservice bereitstellt. Insgesamt führt eine gute Customer Experience dazu, dass Kunden zufrieden sind, gerne wiederkommen und das Unternehmen positiv weiterempfehlen.

  • KI im Marketing kann eine echte Customer Experience schaffen, indem sie personalisierte Inhalte, präzise Analysen und automatisierte Interaktionen ermöglicht. Durch intelligente Algorithmen kann KI dazu beitragen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und individuelle Erlebnisse zu gestalten, was letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

  • Customer Experience Management (CEM) bezieht sich auf die ganzheitliche Strategie und die Prozesse, die Unternehmen einsetzen, um die Interaktionen mit ihren Kunden zu steuern und zu verbessern. Ein praktisches Beispiel für CEM ist, wenn ein E-Commerce-Unternehmen mithilfe von Feedback-Analysen und Kundenumfragen kontinuierlich das Nutzererlebnis auf seiner Website überwacht und darauf basierend Anpassungen vornimmt, um die Zufriedenheit und Bindung der Kunden zu erhöhen. CEM zielt darauf ab, sämtliche Touchpoints entlang der Kundenreise zu optimieren und somit eine positive Gesamterfahrung zu gewährleisten.

  • Ein guter Customer Experience Dienstleister muss 2024 über fortschrittliche KI-Technologien verfügen, um personalisierte und datengesteuerte Interaktionen zu ermöglichen. Zudem ist eine nahtlose Integration von Omnichannel-Strategien entscheidend, um konsistente Erlebnisse über verschiedene Plattformen hinweg zu gewährleisten. Schließlich sollte der Dienstleister eine hohe Agilität und Anpassungsfähigkeit zeigen, um schnell auf sich ändernde Kundenpräferenzen und Markttrends reagieren zu können.

  • Arvato Systems ist der ideale Customer Experience Dienstleister aufgrund seiner umfassenden IT-Lösungen in Branchen wie Handel, Medien, Fertigungsindustrie, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor und Energie- und Versorgungswirtschaft. Mit langjähriger Erfahrung in Digitaler Transformation, Expertise in Künstlicher Intelligenz, Cloud Computing, IT-Security und Customer Experience bietet Arvato Systems innovative Lösungen aus einer Hand. Ihr starkes Partnernetzwerk und die Fähigkeit, sämtliche Dienstleistungen intern anzubieten – von der Beratung bis zur Umsetzung – ermöglichen eine flexible Anpassung an individuelle Kundenanforderungen.

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Gerrit Barembruch
Experte für Customer Experience