Handel im Wandel

Dieser Service wird oft auch als BOPIS bezeichnet – „Buy Online, Pickup In Store“. Die Kunden suchen im Onlineshop nach Artikeln und werden informiert, in welcher Filiale diese verfügbar sind. Sie schließen die Bestellung inklusive der Bezahlung online ab und wählen die Liefermethode „Abholung im Geschäft“. Dabei kann der Händler seinen Kunden auch die Möglichkeit bieten, ein Zeitfenster für die Abholung anzugeben – das erleichtert dem betreffenden Ladengeschäft die Planung.

Dieses Angebot entspricht Click and Collect, die Ausgabe der online bestellten und bezahlten Waren erfolgt aber über einen Autoschalter – im Grunde also Drive-in-Retail.

Das Kürzel steht für „Buy Online, Pickup In Locker“. Auch dieser Prozess ist ähnlich dem Click and Collect-Verfahren, allerdings können die Produkte über ein Schließfach abgeholt werden. Mit der Bestellbestätigung erhalten die Kunden einen Code, mit dem sich das Fach öffnen lässt. Bekannt ist das Verfahren hierzulande beispielsweise von Autovermietungen, die Wagenschlüssel und Papiere im Schließfach hinterlegen.

Die griffige Abkürzung steht für „Buy Online, Ship-from-Store“. Online zentral bestellte Produkte werden von der Filiale, in der sie gerade vorrätig sind, an die Kunden versandt. Damit wird der Abverkauf von Waren in den einzelnen Filialen unterstützt.

Wenn ein Produkt nicht in der Wunschfiliale des Kunden verfügbar ist, wird es von einem anderen Einzelhandelsstandort oder einem Distributionszentrum an die betreffende Filiale geliefert. Damit wird zwar nicht unbedingt die Lieferzeit verkürzt, dafür ist diese Versandoption meist kostenlos. Ein Vorteil für den Händler ist die Entlastung des zentralen Lagers.

Das Kürzel steht für „Reserve Online, Pickup In Store“ – also die Online-Reservierung von Produkten in einer Filiale, um sie dann dort abzuholen. Das schafft das Vertrauen der Kunden, dass der Besuch im Ladengeschäft nicht erfolglos bleibt. Das Verfahren ist beispielsweise auch im Fashionbereich sinnvoll, da die Kunden die Ware beim Besuch in der Filiale noch anprobieren können. Damit werden die bei Online-bestellungen sehr häufigen zeit- und kostenaufwändigen Retouren vermindert.

Diese Abkürzung umschreibt das „Buy Online, Return In Store“-Prinzip. Die Kunden können online bestellte Waren bei Nichtgefallen in einer Filiale zurückgeben. Das schafft für die Kunden mehr Flexibilität und erhöht die Frequenz in der Filiale mit der Chance auf Umtauschgeschäft. Bietet der Händler im Online-Handel die kostenfreie Rücksendung, werden außerdem Kosten der Retouren vermindert.

Darunter ist die Auslieferung beim Händler bestellter Produkte über deren Hersteller zu verstehen. Das Verfahren bietet sich bei sperrigen Artikeln sowie bei saisonalen und umschlagsschwachen Waren an. Damit können die Händler ihre Lagerkosten deutlich senken. Allerdings ist der logistische Aufwand nicht unerheblich – schließlich muss der Ansatz für alle Bestellwege möglich und die Systeme von Händler und Hersteller integriert sein.

Dieses Konzept ermöglicht den Kunden im stationären Handel, nicht in der Filiale vorgehaltene Produkte dort zu bestellen und sich nach Hause liefern zu lassen. Damit kann der Händler sein Produktangebot erweitern, ohne das Lagermanagement zu belasten. Das Verfahren bietet sich beispielsweise bei großen Produkten oder solchen mit geringem Bestellaufkommen an. Die Bestellung erfolgt meist über ein spezielles Online-Portal, das in der Filiale angeboten wird. Dabei können Mitarbeiter des Händlers die Kunden bei der Produktauswahl beraten. Die Auslieferung erfolgt dann entweder über ein Zentrallager des Handelsunternehmens oder, in Kombination mit dem Dropshipping-Verfahren, direkt über den Hersteller des jeweiligen Produkts.