Mit integriertem End-2-End Process Monitoring zum intelligenten Unternehmen

Im heutigen dynamischen Wirtschaftsleben müssen Unternehmen mehr denn je über die Status ihrer Business-Prozesse und IT-Systeme Bescheid wissen – systemübergreifend, übersichtlich und in Echtzeit. Möglich ist das über Lösungen für das End-2-End-Monitoring. Waren solche Programme bislang nur für die Überwachung der IT-Umgebung erhältlich, steht jetzt mit dem E2E-Process Monitor von Arvato Systems eine ganzheitliche Monitoring-Applikation zur Verfügung.

Prozesslandschaften und IT-Umgebungen in Unternehmen sind heute komplexer denn je. So wächst beispielsweise durch den Omnichannel-Ansatz in Digital Marketing und E-Commerce die Vielfalt und Verflechtung der Business-Prozesse in allen Unternehmens¬bereichen stetig. Dazu kommen Prozessanforderungen etwa im Finance- und Compliance-Bereich. Gleichzeitig sorgt die Vielzahl cloudbasierter Anwendungen sowie technischer Ansätze wie Microservices, Container und APIs für stetig steigende Komplexität der IT-Prozesse.

Um Reibungsverluste zu vermeiden, müssen Unternehmen sicherstellen, dass alle Prozesse und Systeme in ihrer Gesamtheit ohne Störungen ablaufen beziehungsweise funktionieren. Ein Ansatz dafür ist das End-2-End-Monitoring. Im Monitoring der IT-Prozesse gilt es beispielsweise, die Funktionsweise von Applikationen, Servern und Clients sowie Webservern – kurz aller Komponenten der IT-Umgebung – zu überwachen und Probleme zu beheben.

Dabei sollte die verwendete Monitoring-Applikation die Ergebnisse der Überwachung und den Status der Behebung von Problemen übersichtlich anzeigen – beispielsweise also:

• gefundene Fehler

• die Analyse des Problems 

• die Behebung des Fehlers 

• die Durchführung von Kontrollen

Damit würde eine solche Lösung den Nutzenden helfen, Probleme im internen System sowie innerhalb einzelner oder jeglicher IT-und Business-Prozesse zu erkennen und zu lösen. Dabei ist es wichtig, dass die Monitoring-Software systemübergreifend arbeitet und auch die Interaktionen mit externen Applikationen einbeziehen kann.

Grundlage der Prüfungen sind definierbare Kontrollen, die beliebige KPIs untersuchen. Im Umfang der Applikation stehen bereits rund 200 Standardkontrollen zur Verfügung, etwa für

• Unvollständige Stammdaten oder Stammdatenänderungen
• Saldokontrolle für Sachkonten oder BP-Konten 
• zu weitreichende User-Berechtigungen
• Doppelt gebuchte Rechnungen

Die Nutzenden können aber auch individuelle Kontrollen anlegen. Diese können im Backend selbst erstellt werden – bei Bedarf übernehmen dies auch die Experten von Arvato Systems.

Statt eine Prüfung im System vorzunehmen können Kontrollen auch einfach aus weiteren Unterkontrollen bestehen. Sobald eine dieser Unterkontrollen in der Ampel durch die rote oder gelbe Anzeige über Fehler informiert, wird auch nun die übergeordnete Kontrolle entsprechend eingestellt.
 

Nach der Behebung des jeweiligen Fehlers kann die korrespondierende Kontrolle manuell auf Grün gesetzt werden. Oder der Anwender löst nach Korrektur des Fehlers im System erneut die Kontrolle aus, um die fehlerfreie Funktion des entsprechenden Prozesses nochmals zu prüfen.