Unser Service beginnt bei der Beratung und dem Design des Callcenters, führt über die Bestellung und Verwaltung von Rufnummern, die skillbasierte Programmierung des Callflows, die Kopplung an Telefonanlagen sowie Multichannelkommunikation über Inbound- und Outbound-Voice, Fax, E-Mail und automatisierte Sprachnachrichten bis hin zum Reporting.
Wir stellen genau die Informationen zur Verfügung, die benötigt werden, um Geschäfte zu steuern – von Realtime-Reports, um die Auslastung der Service-Center zu überblicken, bis zu Tages-, Wochen- und Monatsstatistiken, um die Servicequalität zu messen oder abzurechnen.
Komplexe Routings, Fallback-Szenarien, CTIs, IVRs und Voice-Portale gehören ebenso zu unserem Tagesgeschäft wie die Einweisung von Mitarbeitern in die Callcenter-Applikationen. Die kurzfristige Schaltung von Servicerufnummern aus unseren Nummernpools und das komplette Change Management dazu garantieren einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil: Schnelligkeit.
Zudem bieten wir erprobte und bewährte Module zur Kopplung von CRM-Systemen wie zum Beispiel das SAP- oder Microsoft-CRM-System für einen immer aktuellen Zugriff auf Kundendaten und damit für einen rundum gelungenen Kundenservice am Telefon. |
